韓雪中移動“大戰(zhàn)”終結(jié)：究竟是誰錯了？

　　自10月1日“流量不清零”正式實施以來，爭議和吐槽就未曾斷過。有些用戶可能是受到心理暗示，覺得流量跑得格外快，不斷懷疑運營商“偷”流量。三大運營商前后均公開發(fā)表聲明稱未“偷”流量，但是網(wǎng)友似乎并不買賬，一時間關乎流量不清零的話題又登上了熱議榜。

　　11月1日，演員韓雪發(fā)微博，質(zhì)疑更改手機資費套餐后，上月剩余流量被清零。隨后，韓雪更新微博，用吃飯打包來比喻中國移動的不合理條款。次日，話題“韓雪流量清零”升至新浪微博話題熱搜榜第二名，近兩千名網(wǎng)友加入吐槽大軍。

　　11月4日，仍有網(wǎng)友非常關心韓雪投訴移動的后續(xù)事情，對此，韓雪回應稱“是打客服電話投訴的，回復時態(tài)度很好，承認重要事項沒有起到告知義務，但由于政策新施，需要時間完善，歡迎大家監(jiān)督。”還表示自己4G流量被清空很心疼。

　　事已至此，“韓雪PK中移動”的事件告一段落。令韓雪不滿意的并非是流量用得快，而是認為更改套餐就不能享受該業(yè)務的規(guī)定本身就不合理。移動方面表示，早在9月份公布“不清零”消息時就有詳細說明，其中包括了變更套餐不可享受的規(guī)定。

　　對此小編翻閱當時的問答指南，發(fā)現(xiàn)的確有“我這個月變更了套餐，套餐里面剩余的流量可以結(jié)轉(zhuǎn)到下月使用嗎?”這一問。官方回答是：流量不清零服務是基于客戶現(xiàn)有套餐提供的延長周期的服務行為，而變更套餐屬于改變了現(xiàn)有的套餐，所以原套餐就不可享受流量不清零服務。(文章下附流量不清零問答指南)

　　移動的官方微博在11月1日專門針對流量不清零的范圍給出了回復，稱“只要使用手機上網(wǎng)按流量計費的月套餐小伙伴，按月計費的基礎套餐和流量可選包中的剩余流量，可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月月底前使用，如銷戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量將不享受此服務。”

　　聯(lián)通電信方面也表示，過戶、銷戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服務。

　　另附：流量不清零十問十答

　　一、當月流量不清零服務的具體內(nèi)容是什么?在什么時間推出?

　　當月流量不清零服務將于2015年10月1日起，為按流量計費的手機月套餐客戶推出套餐內(nèi)流量當月不清零服務，即套餐內(nèi)當月剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月月底前使用。

　　二、此次當月流量不清零的范圍是什么?

　　此次當月流量不清零服務的范圍為按流量計費的手機月套餐，包括按月計費的基礎套餐和流量可選包，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等靈活周期產(chǎn)品，以及促銷贈送的流量。

　　三、訂購數(shù)據(jù)卡的客戶可享受到當月流量不清零服務嗎?

　　此次當月流量不清零服務的范圍為按流量計費的手機月套餐，包括按月計費的基礎套餐和流量可選包。數(shù)據(jù)卡不在此次服務范圍內(nèi)。

　　四、當月流量不清零結(jié)轉(zhuǎn)流量的扣費順序是如何的?

　　客戶當月套餐內(nèi)未使用完的流量，可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用，次月將優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量。

　　五、什么情況會影響客戶享受當月流量不清零服務?

　　客戶發(fā)生主動變更行為，如：過戶、銷戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服務。(注：省公司若能做到過戶可以繼續(xù)享受當月流量不清零服務，可按此實現(xiàn)，需同步更新該問題口徑)

　　六、客戶停機時，會影響當月流量不清零服務嗎?

　　客戶停機時，若套餐月費成功扣費，剩余流量可結(jié)轉(zhuǎn)至次月，客戶狀態(tài)恢復正常時可使用。

　　七、客戶如何查詢結(jié)轉(zhuǎn)流量使用情況?

　　運營商將提供流量提醒及流量查詢服務，流量提醒短信將告知客戶當月從上月結(jié)轉(zhuǎn)的流量及當月套餐流量綜合使用情況，客戶可以通過發(fā)送相關流量查詢短信代碼進行查詢。如中國移動用戶發(fā)送CXLL代碼查詢上月結(jié)轉(zhuǎn)流量情況，發(fā)送CXYL查詢當月套餐流量使用情況。

　　八、本次三大運營商推出流量不清零服務舉措，預計受益群體多大?

　　此次推出普惠制的手機月套餐剩余流量當月不清零服務，100%月套餐客戶可自動享受，受益客戶約占全部流量客戶的80%。

　　九、從全球來看，目前采取全網(wǎng)大范圍“流量當月不清零”的電信運營商有哪些?實施情況如何?

　　從歐美、日韓、新加坡等國際主流標桿運營商來看，只有5家運營商從2015年開始逐漸推出“流量當月不清零”服務，且設有限定大流量套餐、4G套餐、需要長周期合約捆綁、設定滾存流量門檻等前提條件。

　　具體說來，日本NTTdocomo僅針對5GB以上大流量包客戶進行流量次月滾存，且剩余流量不足1GB時不可滾存， 且優(yōu)先扣減套餐內(nèi)流量，然后再扣減滾存流量;美國AT&T限制只有分享流量包的剩余流量方可滾存，且優(yōu)先扣減套餐內(nèi)流量，然后再扣減滾存流量。

　　三大運營商實行的月套餐剩余流量當月不清零，可為所有月套餐客戶提供服務，客戶無需申請，默認開通，且次月優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量，與國際運營商相比力度更大。

　　十、三大運營商此次承諾的流量不清零服務是否會如期向所有符合條件的客戶提供?

　　三大運營商將于2015年10月1日起向所有符合條件的手機月套餐客戶提供剩余流量當月不清零服務。盡管如此，由于系統(tǒng)改造時間緊、客戶規(guī)模大，月套餐剩余流量當月不清零服務初期可能會存在一些問題，希望廣大客戶給予理解，并多提寶貴意見。