手機(jī)流量一夜偷走500元：移動公司退回

　　正在網(wǎng)友熱議“韓雪流量清零”之際，廣州市民喬女士5日就遭遇了流量“偷跑”之事。一夜之間，她的手機(jī)“偷跑”流量費(fèi)達(dá)500元。4日晚，喬女士說她像往常一樣關(guān)閉了手機(jī)的WiFi和移動數(shù)據(jù)后上床睡覺，次日早晨7點(diǎn)半，喬女士起床拿起手機(jī)后看到了令她震驚的一幕。

　　一覺醒來流量費(fèi)達(dá)500元

　　她的手機(jī)在凌晨4時(shí)46分到4時(shí)51分之間，連續(xù)收到近十條短信，通知其“套餐剩余流量不足50M”“不足10M”以及“套餐外流量費(fèi)已達(dá)100元”“已達(dá)210元”……直到“已達(dá)500元”。

　　喬女士通過中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳查詢了流量實(shí)時(shí)記錄表，記者看到該表顯示，在5日凌晨4時(shí)38分至43分之間，總共消費(fèi)流量8GB多，其中，凌晨4時(shí)38分00秒、01秒、02秒的統(tǒng)計(jì)流量分別為189MB、7096MB和279MB，而這3次消耗流量的時(shí)長分別為16秒、7分21秒和17秒。

　　喬女士對于這樣的流量記錄表一頭霧水，“為什么會在連續(xù)3秒內(nèi)有高額流量統(tǒng)計(jì)，而且總時(shí)長似乎也對不上，會不會有重復(fù)計(jì)費(fèi)?”

　　另外，喬女士稱自己使用的是中國移動每月500MB的4G套餐，根據(jù)她手機(jī)自帶的數(shù)據(jù)監(jiān)測軟件，其流量從上月25日(月結(jié)日)至4日共消耗了26MB，也就是說，她本月還有約470MB的套餐內(nèi)流量也在5日凌晨“偷跑”。

　　5日上午，喬女士致電10086移動客服，客服人員向喬女士解釋“流量屬于正常扣取，不存在重復(fù)收費(fèi)的情況。”不過，客服人員表示，所扣的500元話費(fèi)會以“特殊處理”的形式退回。而對于原套餐內(nèi)剩余的流量，客服人員則稱“退還要求會被記錄，待申報(bào)處理”。當(dāng)日下午3時(shí)，喬女士收到了500元的話費(fèi)。

　　中國移動稱不會偷取客戶流量

　　就喬女士的情況，記者致電中國移動廣東公司，其綜合部劉經(jīng)理6日向記者回應(yīng)稱，經(jīng)過公司核查，他們看到喬女士的號碼在5日凌晨4：38，向位于浙江杭某服務(wù)器自動發(fā)送了需求指令，該服務(wù)器隨即向客戶推送大量無意義的信息數(shù)據(jù)，產(chǎn)生高額流量。“我們認(rèn)為，這種異常的現(xiàn)象很可能是由手機(jī)內(nèi)的病毒所導(dǎo)致。期間，廣東移動及時(shí)向客戶發(fā)送了54條流量提醒短信，但因事發(fā)凌晨，客戶未能察覺。最終，根據(jù)公司‘雙封頂’保障機(jī)制，流量費(fèi)在達(dá)500元時(shí)，數(shù)據(jù)傳輸被自動停止。”劉經(jīng)理說。

　　對于喬女士不解的流量實(shí)時(shí)記錄表，劉經(jīng)理稱記錄表本身沒有問題，其中，計(jì)費(fèi)時(shí)間點(diǎn)是指某個(gè)進(jìn)程消耗流量的開始時(shí)間，時(shí)長則指該進(jìn)程使用流量的總時(shí)間。“智能手機(jī)可以同時(shí)打開若干進(jìn)程，而非重復(fù)計(jì)費(fèi)。”劉經(jīng)理說。

　　10月1日起，國內(nèi)三大運(yùn)營商開始推行當(dāng)月剩余流量不清零。方案實(shí)施后，不少網(wǎng)友吐槽“流量分分鐘用光”“流量跑速似火箭”。11月1日，演員韓雪發(fā)微博，質(zhì)疑更改手機(jī)資費(fèi)套餐后，上月剩余流量被清零。一時(shí)間引來諸多網(wǎng)友“共鳴”，“韓雪流量清零”也成為微博熱門話題。

　　對于近日來網(wǎng)友熱議的流量“偷跑”，劉經(jīng)理表示，移動公司沒有必要，也不會偷取客戶流量，而流量出現(xiàn)異常的情況原因很多，其中最主要的是病毒。“下載軟件，掃描二維碼等都可能感染手機(jī)病毒，建議客戶養(yǎng)成及時(shí)更新手機(jī)病毒庫并進(jìn)行查殺的習(xí)慣。”劉經(jīng)理說。