手機(jī)停機(jī),一查發(fā)現(xiàn)竟然訂購了三項(xiàng)從未使用過的收費(fèi)服務(wù),訂購時(shí)間最長的已有4年,共產(chǎn)生話費(fèi)1140元,這樣的倒霉事就被成都市民楊先生遇到了。 9日,楊先生撥打手機(jī)所屬運(yùn)營商中國聯(lián)通客服電話,得知訂購的三款服務(wù)分別為理財(cái)顧問、法律顧問及WO+視頻鳳凰定向流量,每月共計(jì)資費(fèi)33元。經(jīng)過協(xié)商,運(yùn)營商為楊先生退訂了三款服務(wù),并承諾將自訂購以來產(chǎn)生的所有費(fèi)用退給楊先生,共計(jì)1140元。據(jù)客服介紹,三項(xiàng)服務(wù)均來自電話營銷。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少手機(jī)用戶都有“莫名其妙”的扣費(fèi)套餐,被悄悄“偷走”手機(jī)話費(fèi)。 遭遇:手機(jī)停機(jī)牽出“隱藏”業(yè)務(wù) 11月7日上午9點(diǎn)27分,成都市民楊先生接到一條短信,提示手機(jī)余額為8.38元。第二天一早,楊先生為手機(jī)充值100元,發(fā)現(xiàn)余額僅剩74.38元。楊先生撥打客服電話查詢,結(jié)果令他跌破眼鏡。 “客服說我有三項(xiàng)服務(wù)——理財(cái)顧問、法律顧問及WO+視頻鳳凰定向流量,每月資費(fèi)分別為8元、10元和15元,但我從來沒開通和使用過這三項(xiàng)服務(wù),”楊先生在網(wǎng)上營業(yè)廳查詢發(fā)現(xiàn),法律顧問開通于2011年8月,理財(cái)顧問開通于2012年8月,WO+視頻鳳凰定向流量開通于2014年3月,“客服說這三個(gè)項(xiàng)目來自電話營銷。” 楊先生說,他從未收到過任何開通這三項(xiàng)服務(wù)的確認(rèn)短信。“有時(shí)候好像的確會(huì)收到什么理財(cái)信息,我每次都當(dāng)成垃圾短信刪除,視頻鳳凰我連是什么都不曉得,”楊先生表示,若不是這次莫名停機(jī),他根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)這些“隱藏”服務(wù)。 業(yè)務(wù)來自電話營銷 承諾退款 正在這時(shí),一個(gè)自稱為上海百事通公司的工作人員打來電話,表示楊先生所訂購的法律顧問服務(wù)來自他們公司,當(dāng)年的電話營銷也有錄音。錄音中,推銷員稱:“為您帶來法律顧問服務(wù),每月包月費(fèi)10元,只要您有法律問題,都可以隨時(shí)撥打116114轉(zhuǎn)6號(hào)鍵咨詢。”對(duì)話中,楊先生的確回答了“好”。 楊先生認(rèn)為,推銷員提到每月資費(fèi)時(shí),語音含糊,并用一大堆其他信息混淆視聽,而且他從未收到過任何短信,提醒他開通了這項(xiàng)服務(wù),并會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。 對(duì)此,工作人員解釋,這款服務(wù)通過電話營銷,用戶在電話里同意之后,服務(wù)就會(huì)開通,沒有短信提示。“我們是外部服務(wù),并沒有為用戶發(fā)送短信的功能,只有運(yùn)營商內(nèi)部才能給用戶發(fā)信息,”工作人員稱,他們?cè)c運(yùn)營商有過合作,對(duì)方會(huì)提供用戶信息。 下午3點(diǎn)55分,楊先生收到了理財(cái)顧問服務(wù)的退款,共320元。而法律顧問和WO+視頻鳳凰定向流量都承諾將退還所有費(fèi)用,三項(xiàng)服務(wù)共1140元。 回應(yīng):不取消業(yè)務(wù)即默認(rèn)開通 那么,這些服務(wù)究竟從何而來?用戶信息又是如何“溜”進(jìn)了其他公司數(shù)據(jù)庫?下午4點(diǎn)左右,記者致電了上海百事通公司客服電話。工作人員表示,法律顧問的服務(wù)有免費(fèi)體驗(yàn)期,體驗(yàn)結(jié)束后進(jìn)行收費(fèi),每月10元。“體驗(yàn)結(jié)束后會(huì)提示用戶,這個(gè)業(yè)務(wù)要收費(fèi)了,如果不需要,用戶可撥打客服熱線取消,如果沒有回復(fù)就默認(rèn)開通。” 這個(gè)答案讓楊先生哭笑不得,“有些垃圾短信,看都不會(huì)仔細(xì)看,你還會(huì)打電話給他說不訂購?這種確認(rèn)方式本來就有問題。” 隨后,記者聯(lián)系上運(yùn)營商客服。經(jīng)查詢,工作人員稱法律顧問為運(yùn)營商自有服務(wù),WO+視頻鳳凰定向流量是與其他公司的合作項(xiàng)目,而理財(cái)服務(wù)目前暫未查到信息,“我們會(huì)將情況記錄下來,并有專人回復(fù)。”截至記者發(fā)稿時(shí),尚未接到回復(fù)電話。 走訪:收費(fèi)業(yè)務(wù)太隱蔽不少用戶“中槍” 若不是一次“莫名其妙”地停機(jī),楊先生還被蒙在鼓里,那么他的遭遇是否是普遍現(xiàn)象呢?記者隨機(jī)調(diào)查了幾位用戶的手機(jī)增值業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)不少用戶都“中槍”。 9日下午,市民肖女士登錄某運(yùn)營商的網(wǎng)上營業(yè)廳查詢發(fā)現(xiàn),增值業(yè)務(wù)中有交友和游戲兩項(xiàng)服務(wù),每月資費(fèi)均為5元。對(duì)這兩項(xiàng)服務(wù),肖女士一臉茫然,更令她納悶的是交友服務(wù)開通時(shí)間是2010年7月10日。“不可能,2010年我還在上海念大學(xué),用的不是這個(gè)手機(jī)號(hào),怎么可能開通業(yè)務(wù)?” 隨后,肖女士致電了該運(yùn)營商客服。工作人員表示,交友服務(wù)是某款套餐的配套服務(wù),今年一月肖女士套餐變更,現(xiàn)可退訂該項(xiàng)服務(wù)。而對(duì)于肖女士提出毫不知情的問題,工作人員稱詳細(xì)查詢后,會(huì)盡快答復(fù)。
|
手機(jī)停機(jī)曝光中國聯(lián)通隱藏業(yè)務(wù):暗中扣費(fèi)1140元
2015-11-10 15:28
出處:其他
作者:華西都市報(bào)
責(zé)任編輯:lijunhai
熱度排行
評(píng)論排行
-
榮耀20 PRO深度評(píng)測(cè):詮釋潮美,雙OIS加持F1.4光圈
1 -
決戰(zhàn)歐洲之巔:為了旗艦拍照橫評(píng),我們奔赴瑞士雪山
2 -
魅族 16Xs評(píng)測(cè):三攝加極邊全面屏 165g完美均衡
3 -
成了!聯(lián)發(fā)科推出全球首顆集成5G基帶的5G芯片
4 -
新聞匯:多方狙擊華為 榮耀20 PRO DxO全球第二
5 -
高性能手機(jī)怎么選?標(biāo)配了驍龍855絕對(duì)適合你!
6 -
iOS 13系統(tǒng)截圖首次曝光,這些功能簡直夢(mèng)寐以求
7 -
OPPO Reno Z評(píng)測(cè):自然配色 4800萬高清洞察世界
8 -
性能夠用還不貴,這些高性價(jià)比手機(jī)值得入手
9 -
谷歌良心發(fā)現(xiàn)?Mate 20 Pro重回Android Q名單中
10 -
榮耀20系列國內(nèi)發(fā)布倒計(jì)時(shí),九城爆燈齊賀榮耀!
11
IT百科
熱門專題
手機(jī)論壇帖子排行
最高點(diǎn)擊
最高回復(fù)
最新
-
824次
手機(jī)大廠的小心思:OPPO K3和Realme X搶市場(chǎng)?看完才知道自己太天真
1 -
257次
#Phone人院特約:一加7系列體驗(yàn)會(huì)# 回顧:從慢速到全速,一加7 Pro盡享馳騁
2 -
203次
Redmi K20 Pro被網(wǎng)友叫貴,雷軍心里有苦說不出
3 -
192次
首款硬件DC,前置廣角拍攝,Redmi K20還有哪些驚喜?
4 -
171次
2019什么藍(lán)牙耳機(jī)好?最具性價(jià)比的四大王牌耳機(jī)
5 -
170次
非隔離的智能插座電源方案芯片TB1211
6 -
168次
一加7系列線下活動(dòng)回顧——“功夫不負(fù)一加人”
7 -
160次
一加7系列線下活動(dòng)回顧——回憶往昔,再創(chuàng)佳績!
8 -
158次
更安全的艾灸方法,科技感十足!左點(diǎn)小艾第二代測(cè)評(píng)
9 -
151次
看過魅族16Xs,你才知道Redmi K20有多香,網(wǎng)友:全靠友商襯托
10
汽車資訊
最新資訊離線隨時(shí)看
聊天吐槽贏獎(jiǎng)品