手機(jī)停機(jī)曝光中國聯(lián)通隱藏業(yè)務(wù)：暗中扣費(fèi)1140元

　　手機(jī)停機(jī)，一查發(fā)現(xiàn)竟然訂購了三項(xiàng)從未使用過的收費(fèi)服務(wù)，訂購時(shí)間最長的已有4年，共產(chǎn)生話費(fèi)1140元，這樣的倒霉事就被成都市民楊先生遇到了。

　　9日，楊先生撥打手機(jī)所屬運(yùn)營商中國聯(lián)通客服電話，得知訂購的三款服務(wù)分別為理財(cái)顧問、法律顧問及WO+視頻鳳凰定向流量，每月共計(jì)資費(fèi)33元。經(jīng)過協(xié)商，運(yùn)營商為楊先生退訂了三款服務(wù)，并承諾將自訂購以來產(chǎn)生的所有費(fèi)用退給楊先生，共計(jì)1140元。據(jù)客服介紹，三項(xiàng)服務(wù)均來自電話營銷。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少手機(jī)用戶都有“莫名其妙”的扣費(fèi)套餐，被悄悄“偷走”手機(jī)話費(fèi)。

　　遭遇：手機(jī)停機(jī)牽出“隱藏”業(yè)務(wù)

　　11月7日上午9點(diǎn)27分，成都市民楊先生接到一條短信，提示手機(jī)余額為8.38元。第二天一早，楊先生為手機(jī)充值100元，發(fā)現(xiàn)余額僅剩74.38元。楊先生撥打客服電話查詢，結(jié)果令他跌破眼鏡。

　　“客服說我有三項(xiàng)服務(wù)——理財(cái)顧問、法律顧問及WO+視頻鳳凰定向流量，每月資費(fèi)分別為8元、10元和15元，但我從來沒開通和使用過這三項(xiàng)服務(wù)，”楊先生在網(wǎng)上營業(yè)廳查詢發(fā)現(xiàn)，法律顧問開通于2011年8月，理財(cái)顧問開通于2012年8月，WO+視頻鳳凰定向流量開通于2014年3月，“客服說這三個(gè)項(xiàng)目來自電話營銷。”

　　楊先生說，他從未收到過任何開通這三項(xiàng)服務(wù)的確認(rèn)短信。“有時(shí)候好像的確會(huì)收到什么理財(cái)信息，我每次都當(dāng)成垃圾短信刪除，視頻鳳凰我連是什么都不曉得，”楊先生表示，若不是這次莫名停機(jī)，他根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)這些“隱藏”服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)來自電話營銷 承諾退款

　　正在這時(shí)，一個(gè)自稱為上海百事通公司的工作人員打來電話，表示楊先生所訂購的法律顧問服務(wù)來自他們公司，當(dāng)年的電話營銷也有錄音。錄音中，推銷員稱：“為您帶來法律顧問服務(wù)，每月包月費(fèi)10元，只要您有法律問題，都可以隨時(shí)撥打116114轉(zhuǎn)6號鍵咨詢。”對話中，楊先生的確回答了“好”。

　　楊先生認(rèn)為，推銷員提到每月資費(fèi)時(shí)，語音含糊，并用一大堆其他信息混淆視聽，而且他從未收到過任何短信，提醒他開通了這項(xiàng)服務(wù)，并會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

　　對此，工作人員解釋，這款服務(wù)通過電話營銷，用戶在電話里同意之后，服務(wù)就會(huì)開通，沒有短信提示。“我們是外部服務(wù)，并沒有為用戶發(fā)送短信的功能，只有運(yùn)營商內(nèi)部才能給用戶發(fā)信息，”工作人員稱，他們曾與運(yùn)營商有過合作，對方會(huì)提供用戶信息。

　　下午3點(diǎn)55分，楊先生收到了理財(cái)顧問服務(wù)的退款，共320元。而法律顧問和WO+視頻鳳凰定向流量都承諾將退還所有費(fèi)用，三項(xiàng)服務(wù)共1140元。

　　回應(yīng)：不取消業(yè)務(wù)即默認(rèn)開通

　　那么，這些服務(wù)究竟從何而來?用戶信息又是如何“溜”進(jìn)了其他公司數(shù)據(jù)庫?下午4點(diǎn)左右，記者致電了上海百事通公司客服電話。工作人員表示，法律顧問的服務(wù)有免費(fèi)體驗(yàn)期，體驗(yàn)結(jié)束后進(jìn)行收費(fèi)，每月10元。“體驗(yàn)結(jié)束后會(huì)提示用戶，這個(gè)業(yè)務(wù)要收費(fèi)了，如果不需要，用戶可撥打客服熱線取消，如果沒有回復(fù)就默認(rèn)開通。”

　　這個(gè)答案讓楊先生哭笑不得，“有些垃圾短信，看都不會(huì)仔細(xì)看，你還會(huì)打電話給他說不訂購?這種確認(rèn)方式本來就有問題。”

　　隨后，記者聯(lián)系上運(yùn)營商客服。經(jīng)查詢，工作人員稱法律顧問為運(yùn)營商自有服務(wù)，WO+視頻鳳凰定向流量是與其他公司的合作項(xiàng)目，而理財(cái)服務(wù)目前暫未查到信息，“我們會(huì)將情況記錄下來，并有專人回復(fù)。”截至記者發(fā)稿時(shí)，尚未接到回復(fù)電話。

　　走訪：收費(fèi)業(yè)務(wù)太隱蔽不少用戶“中槍”

　　若不是一次“莫名其妙”地停機(jī)，楊先生還被蒙在鼓里，那么他的遭遇是否是普遍現(xiàn)象呢?記者隨機(jī)調(diào)查了幾位用戶的手機(jī)增值業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)不少用戶都“中槍”。

　　9日下午，市民肖女士登錄某運(yùn)營商的網(wǎng)上營業(yè)廳查詢發(fā)現(xiàn)，增值業(yè)務(wù)中有交友和游戲兩項(xiàng)服務(wù)，每月資費(fèi)均為5元。對這兩項(xiàng)服務(wù)，肖女士一臉茫然，更令她納悶的是交友服務(wù)開通時(shí)間是2010年7月10日。“不可能，2010年我還在上海念大學(xué)，用的不是這個(gè)手機(jī)號，怎么可能開通業(yè)務(wù)?”

　　隨后，肖女士致電了該運(yùn)營商客服。工作人員表示，交友服務(wù)是某款套餐的配套服務(wù)，今年一月肖女士套餐變更，現(xiàn)可退訂該項(xiàng)服務(wù)。而對于肖女士提出毫不知情的問題，工作人員稱詳細(xì)查詢后，會(huì)盡快答復(fù)。