12306的驗(yàn)證碼才是真正的好設(shè)計(jì)，為何這樣說(shuō)呢？

　　自從有了12306，大部分(能看到這篇文章的)人已經(jīng)離排隊(duì)買票這種事情很遙遠(yuǎn)了。然而12306的用戶體驗(yàn)實(shí)在是渣得可以，讓人懷疑整個(gè)系統(tǒng)是斥巨資找新東方的廚師開(kāi)發(fā)的。

　　今年更狠，驗(yàn)證碼再次立功了。

　　(此圖為網(wǎng)友惡搞PS，僅供娛樂(lè))

　　有票又怎么樣，有網(wǎng)又怎么樣，統(tǒng)統(tǒng)死在驗(yàn)證碼這一環(huán)，誰(shuí)也別想成功支付，眼睜睜地看著車票余額像龜苓膏一樣歸零。

　　本來(lái)是用來(lái)幫助人類防止機(jī)器人作弊的驗(yàn)證碼，在12306這里變成了反人類的設(shè)計(jì)。

　　可是事情就是這樣，正如羅素所說(shuō)：當(dāng)人類十分確信對(duì)方的愚蠢時(shí)，愚蠢的可能恰好是自己。

　　12306的驗(yàn)證碼到底為什么這么傻逼?傻逼得如此離譜有沒(méi)有什么別的可能?如果我們硬是要給它洗地，到底能從其中洗出怎樣的智慧?

　　從一只產(chǎn)品狗的角度來(lái)看，我覺(jué)得，12306的驗(yàn)證碼是真正的好設(shè)計(jì)。

　　要知道一切客觀存在的事物均有其客觀存在的合理基礎(chǔ)。

　　所有的交互，背后都是功能;

　　所有的功能，背后都是場(chǎng)景;

　　所有的場(chǎng)景，背后都是需求;

　　所有的需求，背后都是價(jià)值;

　　所有的價(jià)值，背后都是業(yè)務(wù);

　　具體到12306驗(yàn)證碼這個(gè)case上：

　　驗(yàn)證碼是為了滿足訂票功能;

　　訂票是用戶的出行場(chǎng)景;

　　出行是滿足回家的需求;

　　回家是實(shí)現(xiàn)團(tuán)圓的價(jià)值;

　　團(tuán)圓的傳統(tǒng)價(jià)值觀催生了春運(yùn)這個(gè)巨大的業(yè)務(wù)。

　　產(chǎn)品狗就是這么嚴(yán)謹(jǐn)，一環(huán)扣一環(huán)。

　　所以12306的驗(yàn)證碼歸根結(jié)底是為解決‘春運(yùn)’這個(gè)終極問(wèn)題而服務(wù)的。

　　春運(yùn)問(wèn)題的本質(zhì)是什么?供需矛盾。

　　幾天時(shí)間來(lái)回運(yùn)輸十幾億人次，人多票少，供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足需求。

　　票就那么點(diǎn)兒，你不管是去火車站排隊(duì)，還是打電話，或者找黃牛，又或者用12306，對(duì)供需矛盾有一毛錢影響嘛?沒(méi)有。既不會(huì)增加供給，也沒(méi)有減少需求。

　　供需矛盾并不會(huì)因?yàn)橘Y源分配方式的調(diào)整而得到解決，永遠(yuǎn)不會(huì)。

　　所以12306驗(yàn)證碼為什么要做這么爛?它做這么爛對(duì)緩解供需矛盾有什么幫助?

　　兩點(diǎn)，一是維護(hù)穩(wěn)定，二是轉(zhuǎn)移視線。

　　為什么說(shuō)是維護(hù)穩(wěn)定?

　　開(kāi)頭就說(shuō)了，自從有了12306，大部分(能看到這篇文章的)人已經(jīng)離排隊(duì)買票這種事情很遙遠(yuǎn)了。

　　我們都生活在自己的生活里，覺(jué)得一切都理所應(yīng)當(dāng)。所以我們很可能意識(shí)不到，春運(yùn)的主力人群可能根本不用12306，他們可能根本玩不好智能手機(jī)。

　　有人可能不信，不妨上網(wǎng)搜一下前年的新聞，小夫妻幫不會(huì)上網(wǎng)的農(nóng)民工訂票每張收10元手續(xù)費(fèi)被刑拘，農(nóng)民工為其喊冤。

　　這就是中國(guó)的社會(huì)現(xiàn)狀，北京上海已經(jīng)達(dá)到了發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，而落后地區(qū)的大多數(shù)人還活在剛通電的工業(yè)時(shí)代。

　　不管教育水平、人均收入、社會(huì)地位如何，在春運(yùn)買票這件事上，大部分人幾乎實(shí)現(xiàn)了真正意義上的民主，一人一票。

　　所謂的白領(lǐng)多一張，農(nóng)民工就少一張，零和博弈。不用這種腦殘驗(yàn)證碼把那些會(huì)玩手機(jī)和不會(huì)玩手機(jī)的人都拉低到同一水平線上，票全讓你們白領(lǐng)搶走了怎么辦?

　　白領(lǐng)萬(wàn)一搶不到票，可能直接坐飛機(jī)，或者干脆不回家，大不了上網(wǎng)打幾句嘴炮，搞不出什么大動(dòng)靜。

　　如果那些拎著大包小包在車站通宵排隊(duì)一年到頭就盼著這幾天回去一趟的農(nóng)民工兄弟們滯留在了火車站，弄不好就是大事件。

　　穩(wěn)定壓倒一切，相比之下，用戶體驗(yàn)這種虛無(wú)飄渺的玩意兒，算個(gè)蛋?

　　為什么說(shuō)是轉(zhuǎn)移矛盾?

　　上面的邏輯有個(gè)漏洞：既然要在不同的社會(huì)階層間分配春運(yùn)資源，那直接劃分就好了呀。

　　車站窗口放一部分票，網(wǎng)上放一部分票，電話放一部分票，互不干擾，各搶各的，不就沒(méi)這個(gè)問(wèn)題了么?

　　拿衣服。今年天貓雙十一，1分多鐘交易額就破了10億。

　　用12306搶春運(yùn)火車票的人，遠(yuǎn)超過(guò)雙十一的用戶，急迫程度也遠(yuǎn)超過(guò)剁手黨，這才是真正的‘剛需’。

　　如果12306這套東西真的讓馬云來(lái)做，會(huì)是什么情況?絕大多數(shù)人一打開(kāi)app，操作極其流暢，用戶體驗(yàn)棒呆了，然后一秒鐘所有票搶光。

　　這時(shí)你才只不過(guò)剛剛眨了一下眼，試想，你會(huì)是什么感受。

　　票呢!殺人的心都有。

　　而現(xiàn)在有了12306的腦殘驗(yàn)證碼，你永遠(yuǎn)都能看到余票數(shù)是好幾百，只要你做對(duì)了這道題，認(rèn)出了白百何，搞定了楊臣剛，你就能走上幸福的回家之路。

　　只可惜，你永遠(yuǎn)答不對(duì)，你永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝不了驗(yàn)證碼大魔王。

　　但你可能并沒(méi)意識(shí)到這是因?yàn)槠碧�少，甚至�(xí)�錯(cuò)誤地以為，假如驗(yàn)證碼設(shè)計(jì)得足夠人性化，你本來(lái)是有機(jī)會(huì)搶到票的。

　　醒醒吧，親。供需矛盾不會(huì)因?yàn)橘Y源分配方式的變化就得到解決，你搶不到票和驗(yàn)證碼一毛錢關(guān)系也沒(méi)有，再吐槽也沒(méi)用。

　　驗(yàn)證碼最大的作用，就是為了讓你去罵12306的開(kāi)發(fā)人員，于是忘了罵鐵路部門(mén)。

　　按你胃，12306驗(yàn)證碼，是真正為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求而生的好設(shè)計(jì)。

　　完美。業(yè)界良心。大智慧。

　　洗地完畢。我覺(jué)得真相就是這樣。