遠(yuǎn)程控制管理大減IT服務(wù)商遠(yuǎn)程協(xié)助成本

　　專業(yè)第三方IT服務(wù)企業(yè)在降低IT 運(yùn)營成本、提高IT 運(yùn)營效率方面所具有的業(yè)務(wù)價值越來越被人們認(rèn)可。IT服務(wù)行業(yè)市場份額將不斷擴(kuò)大，同時面臨著轉(zhuǎn)型的機(jī)遇。為傳統(tǒng)IT服務(wù)商提供遠(yuǎn)程控制技術(shù)支持，成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的新起點(diǎn)。

　　作為第三方IT服務(wù)商，在業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的同時，傳統(tǒng)型IT運(yùn)維的局限性也日益凸顯。從行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展觀望，不難發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)IT服務(wù)商的專業(yè)技術(shù)還有所欠缺，整體實力難以支撐愈發(fā)迫切的第三方IT服務(wù)市場需求。

網(wǎng)絡(luò)人遠(yuǎn)程控制軟件登陸界面

　　在激烈的外部市場競爭環(huán)境中，如何吸引和留住客戶并獲得收益是每一位IT服務(wù)商需要面臨的最大問題。在價格壓力和低效率的服務(wù)交付模式之下，IT服務(wù)商想占據(jù)有利地位就必須進(jìn)行變革，提升生產(chǎn)率、生產(chǎn)效益、服務(wù)水平，增強(qiáng)市場差異性。國內(nèi)優(yōu)秀的遠(yuǎn)程控制軟件網(wǎng)絡(luò)人在為第三方IT服務(wù)商提供全方位、立體式的遠(yuǎn)程控制解決方案上有諸多成功案例。從企業(yè)IT部門到IT 運(yùn)維外包商，幾乎每個IT工程師都可以極為方便地通過網(wǎng)絡(luò)人遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)對其所要管理的系統(tǒng)遠(yuǎn)程進(jìn)行有效的主動監(jiān)管以及對IT 資產(chǎn)的控制。

　　自動化包括使用遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程維護(hù)與服務(wù)管理工具來使得服務(wù)的交付更具成本效益。通過使用為IT服務(wù)自動化專門設(shè)計的遠(yuǎn)程服務(wù)軟件，服務(wù)商的技術(shù)員可以在自己的辦公室里遠(yuǎn)程地檢測和管理客戶設(shè)備，自動執(zhí)行常規(guī)的服務(wù)業(yè)務(wù)，修復(fù)桌面設(shè)備以及服務(wù)器故障。

　　采用專業(yè)的遠(yuǎn)程控制IT服務(wù)管理系統(tǒng)，可以讓IT服務(wù)商可以通過自動化帶來顯著、可度量和快速的效益：

網(wǎng)絡(luò)人遠(yuǎn)程控制軟件管理界面，隨意調(diào)取任意一臺電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助

　　1、無需增加人手服務(wù)更多的客戶和設(shè)備；

　　2、減少客戶的等待技術(shù)員上門時間；

　　3、工程師遠(yuǎn)程互相協(xié)作，彌補(bǔ)個人技術(shù)能力的局限性；

　　4、有效固化管理工程師服務(wù)流程；

　　5、減少成本，同時，豐富服務(wù)手段和形式。

　　優(yōu)秀的IT服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)具備良好的遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程維護(hù)以及針對企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)管理功能。遠(yuǎn)程協(xié)助功能使得服務(wù)商可以提供集中的“幫助臺服務(wù)”，快速響應(yīng)客戶的問題，并且通過服務(wù)組織內(nèi)的相互協(xié)同來提供效率和能力。而遠(yuǎn)程維護(hù)功能則可以在不打擾客戶的情況下，執(zhí)行例行的系統(tǒng)狀態(tài)檢測，預(yù)先發(fā)現(xiàn)和解決問題。

　　【網(wǎng)絡(luò)人遠(yuǎn)程控制IT服務(wù)管理系統(tǒng)主要功能】

　　1.屏幕墻功能：同時觀看多臺電腦的屏幕，屏幕錄像等電腦操作記錄。防止電腦被他人盜用，保護(hù)電腦安全。

　　2.視頻墻功能：同時打開多臺電腦的攝像頭，并同時觀看攝像頭視頻�？捎糜谥車�環(huán)境的安全監(jiān)控。

　　3．屏幕定時錄像讀取功能：可作為讀取器讀取屏幕定時錄像器生成的加密文件。主要用于家長對孩童，企業(yè)對員工的監(jiān)督，計算機(jī)教室、網(wǎng)吧的監(jiān)控與管理。

　　4.批量管理電腦：可以同時關(guān)閉、重啟或注銷多臺電腦，方便公司電腦的統(tǒng)一管理。

　　5.子賬戶功能：同時登錄多個控制端同時，實現(xiàn)多對多遠(yuǎn)程控制。

　　6.U盾加密保護(hù)：為軟件提供了電子銀行安全級別的保護(hù)，極大提高了軟件使用的安全性。

　　7.文件分發(fā)等管理功能：把電子文件批量分發(fā)到多臺指定電腦中，節(jié)約資源和時間。同時，可以快速上傳下載、修改和運(yùn)行文件。

隨時隨地遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程桌面連接

　　8.發(fā)送廣播：同時向多臺指定電腦發(fā)送文字信息。具有信息發(fā)布范圍廣，傳播迅速的特點(diǎn)。

　　9.訪問遠(yuǎn)程電腦桌面：可以使用本地鼠標(biāo)鍵盤如同操作本機(jī)一樣操作遠(yuǎn)程電腦。支持文件上傳下載、屏幕拍照和錄像等�？捎糜谶h(yuǎn)程電腦維護(hù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等。

　　10.開啟遠(yuǎn)程電腦攝像頭：可上下左右旋轉(zhuǎn)帶有旋轉(zhuǎn)功能的攝像頭�？蛇M(jìn)行語音視頻交流和文字溝通，可對視頻進(jìn)行錄像。

　　11.管理遠(yuǎn)程電腦進(jìn)程和窗口：對遠(yuǎn)程電腦的進(jìn)程和窗口進(jìn)行各種操作，如結(jié)束、保存等。

　　遠(yuǎn)程控制服務(wù)管理功能，是在服務(wù)組織內(nèi)部使用的服務(wù)管理工具，隨服務(wù)組織的規(guī)模、服務(wù)水平的不同而異�；�礎(chǔ)的是通過增強(qiáng)技術(shù)人員的協(xié)作，監(jiān)控事件處理的過程來提高服務(wù)交付過程中的生產(chǎn)效率，高的則是起到規(guī)范、引導(dǎo)服務(wù)組織進(jìn)行最佳服務(wù)管理實踐。