雙十一背后物流、技術(shù)、支付能力的“暗戰(zhàn)”

　　“雙十一”大戰(zhàn)打響，看得見(jiàn)的銷(xiāo)售數(shù)字讓人血脈賁張，而在這背后，還有一場(chǎng)比拼物流配送、后臺(tái)技術(shù)、支付能力的“暗戰(zhàn)”。“雙十一”生態(tài)圈，沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)早就上演了。

　　物流

　　一輛三輪裝70個(gè)包裹快遞公司展開(kāi)“軍備競(jìng)賽”

　　在小山一樣的包裹旁“埋頭苦干”了一個(gè)小時(shí)后，快遞員李運(yùn)望和同事才將所有包裹完成初次分揀，并按照各自負(fù)責(zé)的配送區(qū)域分成六大塊。“雙十一期間，訂單量明顯增多了。這一車(chē)裝了46件，送完趕緊回來(lái)送剩下的，下午和晚上還有快件過(guò)來(lái)。”李運(yùn)望告訴北京晨報(bào)記者，多的時(shí)候一車(chē)要裝70個(gè)包裹。

　　據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)測(cè)，今年“雙十一”期間，快件數(shù)量將超7.6億，同比增長(zhǎng)40%以上。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)稱(chēng)，此次“雙十一”，包括中國(guó)郵政、“四通一達(dá)”、順豐、百世匯通、全峰快遞、快捷快遞等國(guó)內(nèi)外3000多家物流倉(cāng)儲(chǔ)公司，都將參與到快件的配送中去。屆時(shí)，上述公司將會(huì)投入超過(guò)170萬(wàn)物流配送人員、200架飛機(jī)、23萬(wàn)輛快遞車(chē)輛。

　　集中爆發(fā)的銷(xiāo)售，幾乎讓所有快遞公司都成為“雙十一”的受益者。“問(wèn)題是你有多大的能力，能吃下多少訂單。”一位電商物流負(fù)責(zé)人對(duì)北京晨報(bào)記者表示。

　　快遞公司的“軍備競(jìng)賽”早在今年7月就開(kāi)始提速。中通快遞負(fù)責(zé)人此前對(duì)媒體表示，預(yù)計(jì)今年“雙十一”當(dāng)天中通的業(yè)務(wù)量一定會(huì)超過(guò)3000萬(wàn)單，攬收量可達(dá)2600萬(wàn)到2800萬(wàn)單。在2014年“雙十一”，中通全網(wǎng)的實(shí)際攬收還只有1700多萬(wàn)單。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，中通計(jì)劃臨時(shí)增加派送員1.6萬(wàn)人以上、車(chē)輛4000臺(tái)，完成了72個(gè)中心的改擴(kuò)建和流水線(xiàn)升級(jí)。申通則增加了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直流線(xiàn)路和航空運(yùn)輸線(xiàn)路;圓通航空兩架波音貨機(jī)也將投入物流大戰(zhàn);韻達(dá)改造并擴(kuò)建了45個(gè)分撥中心，儲(chǔ)備車(chē)輛1000臺(tái)，儲(chǔ)備人員1萬(wàn)人。

　　技術(shù)

　　“人工智能”效率是人工的60倍“情報(bào)工具”監(jiān)控價(jià)格

　　挑剔的消費(fèi)者不再能忍受宕機(jī)、延遲，高度透明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更讓“貨比三家”變得輕而易舉。向消費(fèi)者推薦什么樣的商品?如何保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)?除了物流服務(wù)，后臺(tái)技術(shù)也是決定電商“雙十一”戰(zhàn)績(jī)的關(guān)鍵因素。

　　支付寶今年“雙十一”玩起“人工智能”，重點(diǎn)打造的智能機(jī)器人客服將成為大促期間的秘密武器。據(jù)介紹，智能客服能自動(dòng)理解上下文，回答口語(yǔ)化提問(wèn)的智能機(jī)器人客服，效率是人工的30到60倍。

　　今年的“雙十一”，蘇寧在原內(nèi)部代號(hào)為“棱鏡”的“情報(bào)工具”上，以商品和消費(fèi)數(shù)據(jù)后臺(tái)為基礎(chǔ)，打造了一個(gè)可視化的比價(jià)工具，可以將核心商品篩選成類(lèi)，提供單品實(shí)時(shí)更新比價(jià)信息及促銷(xiāo)形態(tài)，便于各業(yè)務(wù)體系和買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)迅速對(duì)市場(chǎng)價(jià)格做出反饋。

　　“這個(gè)工具就是按照一定的規(guī)則，自動(dòng)匹配算法和程序，每5分鐘一次更新數(shù)據(jù)。此外，工具還可以識(shí)別商品促銷(xiāo)形式、商品備貨狀態(tài)，甄別同行故意復(fù)雜化促銷(xiāo)形式、無(wú)貨商品虛標(biāo)低價(jià)等;分析每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)特點(diǎn)，預(yù)估每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的峰值時(shí)間點(diǎn)和峰值流量。”蘇寧的相關(guān)人士表示，針對(duì)“雙十一”，他們還制定了監(jiān)控手冊(cè)，監(jiān)控服務(wù)處理時(shí)間、硬件資源消耗及各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，形成監(jiān)控體系，對(duì)指標(biāo)異常進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警。同時(shí)，成立“雙十一”應(yīng)急小組，跟蹤問(wèn)題進(jìn)展，并進(jìn)行跨部門(mén)資源協(xié)調(diào)。

　　上述人士表示，比價(jià)只是一種應(yīng)用形式，拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用，分析產(chǎn)品熱度并匹配營(yíng)銷(xiāo)資源和形式，實(shí)現(xiàn)商品采購(gòu)、上架、推廣的全智能化管理等等，都是對(duì)電商技術(shù)水平的考驗(yàn)。

　　金融

　　“雙十一”怕剁手?銀行加入“支付戰(zhàn)”

　　對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，支付環(huán)節(jié)連接著資金通道、數(shù)據(jù)平臺(tái)。今年的“雙十一”，高大上的銀行也在支付上做起了文章，加入了戰(zhàn)局。

　　“11月11日零點(diǎn)開(kāi)始，使用北京農(nóng)商銀行信用卡在支付寶支付，單筆消費(fèi)金額滿(mǎn)500元，可贈(zèng)送50元手機(jī)話(huà)費(fèi)。”昨天一大早，韓小姐就接到了銀行的短信，“真有點(diǎn)動(dòng)心，挺合算的”。幾分鐘后，另一家銀行信用卡中心的短信也隨即而至，“雙十一怕剁手?鼓勵(lì)用戶(hù)申請(qǐng)20000元分期。”

　　此前有消息稱(chēng)，為迎接今年“雙十一”，各家銀行已精心準(zhǔn)備數(shù)月，并將系統(tǒng)容量在去年“雙十一”的基礎(chǔ)上擴(kuò)大了一倍。測(cè)試覆蓋了用戶(hù)開(kāi)始購(gòu)物到創(chuàng)建交易、訪(fǎng)問(wèn)收銀臺(tái)到最終完成支付的整個(gè)鏈條。螞蟻金服首席技術(shù)官程立表示，今年“雙十一”支付寶可以穩(wěn)定支持6萬(wàn)筆/秒的支付。

　　新的支付工具是另一個(gè)爭(zhēng)奪流量的戰(zhàn)場(chǎng)。在過(guò)去一年，電商們都瞄準(zhǔn)了虛擬信用卡市場(chǎng)。“這月買(mǎi)、下月還”的螞蟻花唄首次參與到大促中，京東白條和蘇寧任性付也推出了各種免息服務(wù)。蘇寧推出“全民授信”，京東白條放出了白條滿(mǎn)減券、移動(dòng)端全場(chǎng)24期免息。