技術(shù)并不可恥，但是用技術(shù)作惡就是可恥

　　在快播案庭審上，快播 CEO 說(shuō)了這么一句振聾發(fā)聵的話來(lái)為自己辯護(hù)：“技術(shù)本身并不可恥。”

圖片源于網(wǎng)絡(luò)

　　不過(guò)陷入了民意一邊倒的快播案中，快播的是與非反而不是那么好厘清。在快播的熱點(diǎn)之下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有幾個(gè)不算太顯眼的事件，讓我深切感受到，技術(shù)本身并不可恥，但是用技術(shù)作惡就是可恥。

　　百度的人血饅頭

　　去年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的百度與莆田系糾紛中，是中國(guó)網(wǎng)民少見地沒(méi)有站隊(duì)現(xiàn)象發(fā)生的糾紛，一般而來(lái)，不僅是對(duì)與錯(cuò)之間會(huì)發(fā)生明顯的站隊(duì)現(xiàn)象，錯(cuò)與更錯(cuò)也會(huì)如此，但是到了百度和莆田系身上，人們想說(shuō)的是，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上，好像挺難找到比他們還惡的了，站在哪一邊都是錯(cuò)誤的。

　　善良的中國(guó)網(wǎng)民還是抱有一絲希望，或許這次糾紛能夠讓百度的推廣更為規(guī)范一些。

　　不過(guò)，現(xiàn)實(shí)還是殘酷的，一件關(guān)于貼吧管理權(quán)的事情，戳破了當(dāng)初人們的幻想。據(jù)百度血友病貼吧二吧主透露，他們苦心經(jīng)營(yíng)的血友病貼吧被百度賣掉，原有的吧務(wù)管理人員全部被刪除封禁，而原來(lái)被打壓的騙子和廣告內(nèi)容又開始活躍，甚至老吧務(wù)們揭露騙子的帖子則是被批量刪除。

　　而新的貼吧管理背后的“專家團(tuán)”中，就有之前被媒體揭露有非法行醫(yī)劣跡的劉某某。對(duì)此，百度的回應(yīng)是：

　　“為了提升貼吧的內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，針對(duì)部分垂直和專業(yè)領(lǐng)域貼吧，嘗試專業(yè)機(jī)構(gòu)與吧友共同管理的模式。”

　　然而，血友病貼吧事變，只是百度大規(guī)模變賣百度貼吧這個(gè) UCG 社區(qū)價(jià)值的一個(gè)組成部分，據(jù)知乎網(wǎng)友初步統(tǒng)計(jì)，目前百度貼吧中和疾病相關(guān)的貼吧有 40% 已經(jīng)被變賣，而正常吧主管理的不足一半，其他要么就是無(wú)吧主管理，要么是吧主也發(fā)廣告。

　　(高血壓吧已經(jīng)淪陷)

　　許多如甲亢、高血壓、不孕不育、癲癇等等疾病相關(guān)的貼吧已經(jīng)被對(duì)口的醫(yī)院所承包，成為他們宣傳的突破口。并且，這些醫(yī)院的正規(guī)性非常值得懷疑，有許多宣稱的治療方法并不值得信賴，比如許多一些老中醫(yī)祖?zhèn)鞣降闹委煼椒ā?/p>

　　也就是說(shuō)，之前百度在搜索中搞競(jìng)價(jià)排名，將那些坑錢的醫(yī)院放在搜索列表前列，已經(jīng)成為了行業(yè)毒瘤，坑害了不少的求醫(yī)者�，F(xiàn)在，百度又變本加厲，原本是 UGC 社區(qū)的百度貼吧也開始被變賣，大量謀財(cái)害命的醫(yī)院成為這些貼吧的主導(dǎo)者。如果說(shuō)，在帖子內(nèi)插入廣告內(nèi)容是正常的商業(yè)行為的話，那么利用行業(yè)地位和技術(shù)手段來(lái)變賣貼吧管理權(quán)，讓來(lái)歷不明，非法行醫(yī)的醫(yī)院和醫(yī)生在此行騙，那就是赤裸裸地作惡了。

　　攜程的離奇機(jī)票

　　最近社交網(wǎng)絡(luò)上吐槽攜程的人不在少數(shù)，但是事情嚴(yán)重程度卻一再升級(jí)。剛開始的時(shí)候，披露攜程服務(wù)漏洞的一般都是，用戶購(gòu)買的全價(jià)經(jīng)濟(jì)艙，到了出票的時(shí)候變成了半價(jià)經(jīng)濟(jì)艙，然而這并不會(huì)影響出行，但是在退改簽以及積累里程方面有所不同。

　　但是到了最近的情況就愈演愈烈了，人們慢慢發(fā)現(xiàn)，攜程太不靠譜。《新周刊》副主編蔣方舟在微博反映：

　　“要出差用攜程買機(jī)票，不提供電子客票行程單，只提供一張只有金額的發(fā)票和票號(hào)有誤的機(jī)票單，現(xiàn)在根本沒(méi)法報(bào)銷。攜程還不知道為什么擅自訂了一段我不會(huì)去的航程。溝通了幾天，客服各種搪塞，把責(zé)任全推給顧客。垃圾攜程已卸載，積分我也不要了。”

　　游戲業(yè)內(nèi)人士 ttdz 也披露，自己在攜程上買了一張機(jī)票，但是這張機(jī)票是攜程供應(yīng)商用他人積分購(gòu)買，只能由積分擁有者本人或直系親屬使用，但是 ttdz 本人是無(wú)法使用的，但和攜程溝通中，攜程居然要求 ttdz 冒充積分擁有者親屬，最終因?yàn)檫@張離奇的機(jī)票，ttdz 被要求配合航空公司進(jìn)行調(diào)查，時(shí)長(zhǎng)達(dá)到 3 小時(shí)。

　　與 ttdz 相熟的李淼也在自己的微信公眾號(hào)上披露，他幫朋友買了兩張國(guó)際機(jī)票，銀行已經(jīng)扣款，攜程也出了電子票號(hào)，并顯示已出票，但是最終這兩位朋友值機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，壓根就沒(méi)有這兩張票，最后和航空公司核對(duì)的時(shí)候，李淼發(fā)現(xiàn)，很可能是攜程或供應(yīng)商虛構(gòu)了原本不存在電子票號(hào)。

　　最終，攜程的回應(yīng)是：

　　“經(jīng)調(diào)查，客人預(yù)訂了北京往返札幌的機(jī)票。由于供應(yīng)商人工操作失誤，導(dǎo)致無(wú)法登機(jī)�？腿艘阎匦沦�(gòu)買機(jī)票順利按原計(jì)劃出行。攜程承擔(dān)客人損失并賠償。攜程每天機(jī)票客人到場(chǎng)無(wú)票發(fā)生概率低于萬(wàn)分之二。對(duì)于類似問(wèn)題，攜程首先保障客人出行，并給予退一賠三的補(bǔ)償。給客人出行造成不良體驗(yàn)，再次表示歉意。”

　　當(dāng)然，以上只是最近由名人曝出的攜程服務(wù)漏洞事件，事實(shí)上，如果以攜程為關(guān)鍵字在微博查詢，可以查到一大堆攜程用戶被坑的示例，住不了酒店，吃不上早飯，登不了機(jī)，報(bào)銷不了的情況發(fā)生頻率實(shí)在太高。

　　在去年年末，上海市消保委召開的新聞通氣會(huì)上，攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行網(wǎng)和同程網(wǎng)就被點(diǎn)名批評(píng)：

　　一方面，擅自修改退改簽規(guī)則，設(shè)置 “霸王條款” 阻攔消費(fèi)者退票，甚至克扣消費(fèi)者應(yīng)拿回的退款金額;另一方面，制造虛假優(yōu)惠活動(dòng)，把普通機(jī)票包裝成促銷產(chǎn)品，在機(jī)票套餐產(chǎn)品設(shè)置陷阱，甚至改動(dòng)電子客票行程單。

　　360 的雷電 OS

　　原本就是冤家的小米和 360 這一次爭(zhēng)斗升級(jí)，小米官方表態(tài)抨擊了和 360 關(guān)系密切的雷電 OS：

　　主要是因?yàn)槔纂?OS 應(yīng)用，其會(huì)在用戶不知情的情況下靜默執(zhí)行 Root 刷機(jī)行為，篡改 MIUI 系統(tǒng)簽名，植入非官方應(yīng)用，導(dǎo)致小米手機(jī)無(wú)法升級(jí)到最新的 MIUI 版本，偷跑流量，甚至導(dǎo)致手機(jī)系統(tǒng)崩潰無(wú)法正常啟動(dòng)。

　　而誘導(dǎo)小米用戶安裝雷電 OS 的方式是因?yàn)�，雷�?OS 通過(guò) 360 安全衛(wèi)士電腦版使用彈窗等形式誘騙用戶安裝，因此小米直接用下架 360 全線軟件的方式進(jìn)行回?fù)簟?/p>

　　知乎用戶@吃二斤西瓜進(jìn)行了一次比較詳盡的測(cè)試，認(rèn)為雷電 OS 對(duì)于 MIUI 用戶做了以下修改：

　　修改了開機(jī)畫面。

　　重刷了 Recovery，并且禁止用戶使用，防止用戶刷回官方系統(tǒng)。

　　預(yù)置 360 安全衛(wèi)士閹割版，應(yīng)用商店，瀏覽器。

　　禁用原有的瀏覽器，應(yīng)用商店，系統(tǒng)升級(jí)。導(dǎo)致用戶永遠(yuǎn)無(wú)法升級(jí)。

　　預(yù)置了雷電桌面，并且無(wú)法修改為原有桌面和第三方桌面，修改后幾秒鐘會(huì)重新啟動(dòng)雷電桌面。

　　修改原有系統(tǒng)簽名，改為 Google 的測(cè)試簽名，導(dǎo)致原有手機(jī)的系統(tǒng)應(yīng)用出現(xiàn)各種問(wèn)題。

　　(陷阱重重的安裝路徑)

　　嚴(yán)格的說(shuō)，雖然雷電 OS 有一個(gè) OS 的后綴，但是安裝這個(gè)并不等于刷機(jī)，而是通過(guò)“一鍵優(yōu)化”、“一鍵體驗(yàn)”等等幌子誘導(dǎo)用戶安裝雷電 OS，然后篡改手機(jī)系統(tǒng)，推廣 360 服務(wù)。

　　在小米采取回?fù)糁�后�?60 又發(fā)表了一個(gè)看起來(lái)義正辭嚴(yán)地回應(yīng)，拷問(wèn)小米：

　　“因?yàn)槔纂?OS 比 MIUI 輕巧、省電、快速、沒(méi)有預(yù)裝軟件，就要被小米封殺嗎?請(qǐng)問(wèn)小米，你把雷電 OS 描繪的如此不堪，如果不是因?yàn)閼峙吕纂?OS 成長(zhǎng)威脅到 MIUI 的預(yù)裝軟件，還能是因?yàn)槭裁?請(qǐng)問(wèn)小米，你把推薦好產(chǎn)品的 360 下架，到底居心何在?”

　　但是，這份看似正義的聲明背后，卻是對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的回避：重刷了 Recovery，并且禁止用戶使用，防止用戶刷回官方系統(tǒng);禁用原有的瀏覽器，應(yīng)用商店，系統(tǒng)升級(jí)。導(dǎo)致用戶永遠(yuǎn)無(wú)法升級(jí);修改原有系統(tǒng)簽名，改為 Google 的測(cè)試簽名，導(dǎo)致原有手機(jī)的系統(tǒng)應(yīng)用出現(xiàn)各種問(wèn)題。

　　善良比聰明重要

　　“技術(shù)本身并不可恥”這句話就連快播 CEO 王欣說(shuō)出來(lái)都并不令人信服，畢竟快播當(dāng)年賺的也不是什么干凈錢。

　　到了百度、攜程和 360 這幾家在國(guó)內(nèi)算技術(shù)底子不錯(cuò)的公司身上，就更不貼切了。這些擁有強(qiáng)大互聯(lián)網(wǎng)話語(yǔ)權(quán)和市場(chǎng)份額的公司，運(yùn)用技術(shù)和權(quán)力手段，一步步通過(guò)不正當(dāng)手段榨取中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的價(jià)值，充實(shí)自己的荷包。今年開年就爆出的這三件事無(wú)不說(shuō)明了，在國(guó)內(nèi)以免費(fèi)或低價(jià)為幌子的互聯(lián)網(wǎng)氛圍之下，中國(guó)網(wǎng)民處于步步驚心的狀態(tài)，搜索的答案可能是騙人且以謀財(cái)害命為目標(biāo)的，買到的機(jī)票可能是無(wú)效的，用 PC 給手機(jī)充個(gè)電也可能就中了 XX 全家桶進(jìn)而系統(tǒng)被改得亂七八糟。

　　畸形的免費(fèi)和低價(jià)策略背后的邏輯，往往就是劣幣驅(qū)逐良幣，善意無(wú)以為繼。

　　360 從決定私有化之前，周鴻祎在內(nèi)部郵件中說(shuō)了這么一句話：

　　“目前 80 億美元的市值，并未充分體現(xiàn) 360 的公司價(jià)值。”

　　相比于奇虎 360 前年 152 億美元的市值，現(xiàn)在徘徊在 80 億美元市值的奇虎 360 早已經(jīng)不是美股上令人關(guān)注的中國(guó)力量了。至于百度，這家名義上和阿里巴巴以及騰訊并列為 BAT 的企業(yè)其實(shí)也已經(jīng)掉隊(duì)了。在理性的市場(chǎng)面前，與其說(shuō)市場(chǎng)不認(rèn)可這些公司的價(jià)值，不如說(shuō)是市場(chǎng)并不看好這些公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

　　中國(guó)這一批上市或者離上市不遠(yuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，幾乎可以認(rèn)作是除了壟斷性國(guó)企之外，待遇最好的一類企業(yè)，這些企業(yè)的招人標(biāo)準(zhǔn)也非常嚴(yán)格，匯聚了不少行業(yè)最聰明最頂尖的人群。而今天張小龍?jiān)谖⑿殴�開課活動(dòng)上的一席話或許可以講給上面的百度、攜程和 360 聽：

　　“關(guān)于用戶價(jià)值，我有一天分享過(guò)亞馬遜 CEO 的一個(gè)文章，他的文章標(biāo)題叫做《善良比聰明更重要》。我相信在座的人都是很聰明的人，因?yàn)榇蠹視?huì)想到很多很多的方法去欺騙用戶，欺騙用戶是最容易做的事情，因?yàn)橹恍枰�聰明就可以了，這是不對(duì)的，因?yàn)槠垓_用戶雖然很容易獲得流量，可以獲得用戶的點(diǎn)擊，但是最終會(huì)把用戶給趕跑了。所以這篇文章寫的非常好，善良比聰明更重要，怎么樣對(duì)用戶是好的——這個(gè)比聰明會(huì)更重要一些。”

　　信息優(yōu)勢(shì)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)之下，已經(jīng)有許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)忘了，原來(lái)還有善良這回事。