雙十一將至：聚焦電子交易中的職業(yè)差評師

　　又是一年電商季。11月的互聯(lián)網(wǎng)電子商戶們又迎來了屬于他們的“節(jié)日”。在網(wǎng)上經(jīng)營著一家品牌鞋店的張超非常忙碌。一方面，他忙著充實(shí)庫存，服務(wù)好消費(fèi)者;另一方面，他還要保持警醒，提防可能來自任何地方的攻擊。張超的擔(dān)憂不無道理。電商季，也許不僅是商家與消費(fèi)者的利好時(shí)光，還有一個(gè)特殊群體正在伺機(jī)出動(dòng)——虎視眈眈、意欲“食肉”的職業(yè)差評師。去年的“雙11”，張超就遭遇了這一群體的敲詐，損失超過4萬元。

　　差評師令不少電子商戶防不勝防，電商平臺企業(yè)則不斷升級追查機(jī)制，運(yùn)用技術(shù)手段維護(hù)平臺商戶利益，希冀阻絕惡意差評行徑。一場拉鋸戰(zhàn)正在持續(xù)。

　　“差評軍團(tuán)”四處“食肉”

　　不久前，王凡終于升任“小組長”，他帶領(lǐng)的是一幫“職業(yè)差評師”。一年多前，他偶然知道了這個(gè)“行業(yè)”。“同學(xué)拉我去試試，說是可以賺錢，還說‘職業(yè)差評師’是新興‘行業(yè)’”。

　　入門先“拜師”。交了80元的入會費(fèi)，王凡加入了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，一位“前輩”開始指導(dǎo)這個(gè)新人。

　　“要注意隱匿身份，如不要用自己姓名所開的銀行卡與行動(dòng)時(shí)用的支付寶綁定、要用支付寶匯款方式給行動(dòng)用的支付寶賬戶充值等。”

　　在差評師內(nèi)部，攻擊出動(dòng)被稱為“吃肉”。僅僅“培訓(xùn)”了兩三天，王凡就“上路吃肉”了。上路后的王凡每天給出一定量的差評，而這些都是“組織”安排的。

　　王凡介紹，差評師的隊(duì)伍，是軍團(tuán)作戰(zhàn)，有的人負(fù)責(zé)給差評，有的人負(fù)責(zé)拍貨，有的人負(fù)責(zé)談判，分工明確，層級分明，新手努力之后有可能成為小組長，之后逐步向上晉升。

　　在王凡的上面，還有高層的“領(lǐng)導(dǎo)”，“領(lǐng)導(dǎo)”對團(tuán)隊(duì)里的每單“生意”都享有“提成”，同時(shí)往往也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“技術(shù)骨干”，帶領(lǐng)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)四處出擊“食肉”。

　　作為差評師們的“獵物”，不少網(wǎng)店店主都對這個(gè)群體的糾纏感到頭疼不已。

　　尹天是某知名電商平臺的品牌運(yùn)動(dòng)鞋鞋店的店主，他已幾番受到職業(yè)差評師的騷擾。

　　“我的網(wǎng)店剛開張不久，有個(gè)客戶店里拍了一雙兒童鞋，隨后我發(fā)貨，但是他明明沒收到貨，卻給出了‘假貨，質(zhì)量不好’的評價(jià)。”

　　尹天立即聯(lián)系對方，對方在電話里索要200元以改動(dòng)評價(jià)。

　　規(guī)模小，剛起步的網(wǎng)店常常容易受到騷擾，而有些實(shí)力較強(qiáng)的品牌旗艦店同樣也會被盯上。

　　劉平在某知名商城經(jīng)營某品牌的旗艦店已有5年，數(shù)月前他就遇到了一宗“疑案”。“這名客戶用不同的ID在我的店里買鞋，三四個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就買了近200雙鞋。”

　　令劉平感到無奈的是，這名客戶每次交易，都是在店里發(fā)出貨后，就申請退換貨，但實(shí)際上卻并沒有把鞋子退回來。也因此，按照其所在的電子商城的評判體系，劉平的旗艦店糾紛率一直居高不下。

　　難以定罪的違法

　　李力是一名成為了“差評師”的大學(xué)生，今年7月份他花了100塊錢加入到一個(gè)差評群，不過他表示自己是為了完成相關(guān)課題的學(xué)業(yè)論文。

　　“入行”后的李力發(fā)現(xiàn)，差評師團(tuán)隊(duì)的收入來源已經(jīng)不再僅僅是依靠對商家差評敲詐商家得來的收益，同時(shí)還受理一些店家的要求，對競爭對手展開差評攻擊，并收取費(fèi)用。

　　“職業(yè)差評師的猖狂，很大程度上是因?yàn)楸O(jiān)管難度高。”李力介紹，差評師頻繁更換IP地址對同一個(gè)店進(jìn)行差評、投訴，這就好像打游擊，不同人，用各種IP地址，對同個(gè)目標(biāo)進(jìn)行攻擊，讓對手防不勝防。

　　記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，職業(yè)差評師的追責(zé)和懲治，除了技術(shù)上的困難，還存在兩方面的大難點(diǎn)，一是取證;二是定罪。

　　“如果客戶在敲詐勒索時(shí)，不通過企業(yè)平臺固有的溝通軟件與商家進(jìn)行交流溝通，我們就可能遇到取證上的困難，難以通過賬號固有的消費(fèi)者行為指標(biāo)認(rèn)定該賬號有不良行為。”阿里巴巴公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，如果是企業(yè)層面的打擊、反制，最多就是封號、歸物，而如果按照敲詐勒索罪在實(shí)際生活中則很難立案——不少職業(yè)差評師都把單筆敲詐勒索的金額數(shù)控制在1000塊錢以下，以規(guī)避敲詐勒索罪的定罪金額度，即使按照《治安管理處罰法》進(jìn)行追責(zé)出發(fā)，具體就是15天以內(nèi)的拘留還有200元以內(nèi)的罰款，這樣的違法成本也較低。

　　大數(shù)據(jù)主動(dòng)反制

　　不堪差評師糾纏的劉平，最終坐不住了，他試著按照疑似差評師客戶留下的地址，給那邊發(fā)了一封律師函。

　　“他收到律師函后可能害怕了，退了五六十雙鞋回來，這些鞋竟然全都是嶄新的。”就這樣，這個(gè)鬧劇總算告一段落，而此名客戶也再?zèng)]買鞋。

　　不過，像劉平這樣“好運(yùn)”的商戶可不多。商戶們一旦收到疑似差評攻擊，大多采取的應(yīng)對是跟電商平臺相關(guān)部門反映。

　　阿里巴巴公關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，絕大多數(shù)差評行為只能靠企業(yè)自身進(jìn)行打擊、阻絕，以保障企業(yè)平臺上商戶的利益。差評師打游擊似的攻擊，曾經(jīng)讓即便是阿里巴巴這樣的大型電商企業(yè)也疲于應(yīng)付。直到今年九月份，他們終于在拉鋸戰(zhàn)中重新奪回了較有利的地位。

　　阿里巴巴想出來的辦法，是投入精力完善“消費(fèi)者誠信數(shù)據(jù)模型”，啟動(dòng)了惡意評價(jià)追溯刪除功能。上述負(fù)責(zé)人介紹，自該功能上線兩個(gè)月以來，單周被模型命中的職業(yè)差評師活躍ID數(shù)下降比率接近八成。

　　該負(fù)責(zé)人告訴記者，模型其實(shí)就是運(yùn)用若干指標(biāo)測量消費(fèi)者交易行為習(xí)慣，識別出惡意差評行為的賬號，并能比對出跟其關(guān)聯(lián)的賬號，然后對這些賬號的惡意評價(jià)進(jìn)行刪除。

　　據(jù)悉，阿里巴巴近期首次公布的一組有關(guān)“職業(yè)差評師”群體的監(jiān)控?cái)?shù)字顯示：自“消費(fèi)者誠信數(shù)據(jù)模型”上線以來，被命中并認(rèn)定為職業(yè)差評師的ID累計(jì)接近500萬，平均每周被模型命中的惡意差評達(dá)15萬條，職業(yè)差評師新增ID數(shù)曾在峰值時(shí)接近4萬/周。

　　記者注意到，這種基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)性反制的較大進(jìn)步在于其主動(dòng)性�，F(xiàn)在，商家也可以通過檢索功能刪除自己店里被確認(rèn)為惡意差評的評價(jià)，而不像以前只能依賴于搜集證據(jù)提起投訴等待追查。

　　不過，差評師群體們?nèi)匀辉诎堤幭U伏。“如果法律法規(guī)仍然無法很好地約束住這些破壞電商市場秩序的行為，差評師不會消失，也許在研究透新的規(guī)則之后，他們還會以其他的方式卷土重來。”